Generar conocimiento de marca
Echa un vistazo a la imágen a continuación. ¿Reconoces algo?
¿Cuántas de estas marcas sabías exactamente que son después de solo un vistazo?
Tal vez sea el color, la tipografía o la fomra lo que te llame la atención.
O tal vez el logotipo en sí sea lo suficientemente reconocible como para que ni siquiera necesites leer el texto o el nombre comercial que lo acompaña.
Todas estas grandes marcas han invertido tiempo y dinero asegurándose de que se conozca de memoria su logotipo, colores y lo que representan como empresa.
Para superar a la competencia y permanecer allí, estas empresas han tenido que crear conciencia de marca. Pero, ¿qué es exactamente el conocimiento de marca y cómo puede usarlo para hacer crecer su negocio?
¿Qué es el conocimiento de marca?
Si las personas no saben quién eres, no pueden comprar tu producto o servicio. El conocimiento de marca ocurre en el segundo en que alguien recuerda tu marca por haber visto anteriormente algo como tl logotipo o el nombre de la empresa. Cuando construyes conciencia de marca, estás construyendo tu reputación. Esto puede ayudarte a adquirir nuevos clientes, retener a los actuales y diferenciarte de la competencia.
Llevemos el conocimiento de la marca un paso más allá con el reconocimiento de la marca. Después de que tu cliente aprenda el nombre de tu empresa, el siguiente objetivo que tienes es que tengan un conocimiento profundo de los productos, servicios y la sensación general de la empresa.
Por ejemplo, probablemente puedas reconocer el logotipo de Starbucks a kilometros de distancia cuando vas por la calle. Sabes que la compañía está tratando de encontrar alternativas a sus clásicas pajitas verdes. Tienen un sistema de puntos que te permite recolectar estrellas hasta que obtengas una bebida gratis. Y definitivamente has memorizado tu bebida favorita.
Antes de que tus clientes puedan alcanzar este estado de reconocimiento de marca, deberá crear conciencia de marca. Esto te permitirá dirigirte a tus clientes, generar clientes potenciales y cerrar ventas.
¿Cómo puede crear conciencia de marca para su negocio?
Roma no se construyó en un día y tampoco el conocimiento de la marca. Las personas no van a conocer automáticamente tu marca después de ver tu logotipo / nombre una o dos veces. Tienes que esforzarte por desarrollar una estrategia, ganarte la confianza de los clientes y dar a conocer tu presencia en varios canales. Esta estrategia debe ser única y creativa para que pueda vencer a sus competidores.
A nivel superficial, deberás desarrollar una estrategia sólida de conocimiento de marca dirigida a audiencias muy específicas y centrándote en el recuerdo de la marca y la participación del cliente.
Si recién estás comenzando, deberás definir tu mercado objetivo y desarrollar personajes de compradores porque no puedes dirigirte a todos. Cuanto más centrada esté tu audiencia, mejor. Quieres personas que realmente se involucren con tu marca. Calidad sobre cantidad.
Centrarse en el recuerdo de la marca es el núcleo de la creación de conciencia de marca. La clave para recordar la marca es ser coherente en todas las plataformas. Hay muchas formas en las que puedes atraer a tus clientes en línea, desde la publicidad en redes sociales hasta blogs. Asegúrate de saber qué tácticas de marketing debes utilizar y cuáles evitar.
Componentes para agregar a su estrategia de marca
La consistencia es clave
Probablemente puedas adivinar al menos una razón por la que es importante ser constante. Obviamente, ayuda a las personas a recordar tu marca si han visto el mismo logotipo en todas las plataformas. Pero la consistencia también puede ayudar en el SEO. Si tiene un Google My Business (que deberías), notarás que tu ficha, también muestra datos como tu nombre, dirección y número de teléfono, y estos se muestran cuando buscan tu negocio. Estos datos deben ser los mismos en todas las plataformas.
Digamos que eres dueño de un bufete de abogados y el nombre del bufete en Google My Business es “Bufete de abogados de Perez y Aspciados”, pero su nombre en Yelp es “Bufete de abogados de P. & Asociados”, esto es problemático para los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda, así como tus clientes, pueden verlos como dos negocios diferentes.
Si tu, como marca, eres consistente en todo lo que haces, se convertirá en una fuente confiable y válida a la que los clientes volverán una y otra vez. Y tendrás una mayor probabilidad de clasificar en los resultaods de búsqueda.
Invertir en publicidad
Sin duda querrás invertir en publicidad. Pero asegúrate de utilizar los canales adecuados. Las redes sociales y la publicidad de Google son dos excelentes formas de generar conciencia de marca para tu empresa.
A estas alturas probablemente ya has visto anuncios en todas las plataformas de redes sociales. Cuando publiques anuncios en plataformas de redes sociales, probablemente tendrás una foto acompañada de texto. Por supuesto, querrás tener una foto que impresione a tu audiencia con una pequeña cantidad de texto para que Facebook apruebe tal anuncio, pero también querrás incluir tu logotipo.
Incluso si está sutilmente ubicado en la esquina de la foto, esta es una estrategia que puede ayudar a generar conciencia de marca. El punto es que los clientes potenciales puedan reconocer el logotipo, así que colocarlo en cualquier lugar que se pueda es beneficioso.
También se puede publicar anuncios en Google con AdWords. Hay dos opciones diferentes al crear anuncios en esta plataforma: anuncios de búsqueda y de display. Los anuncios de búsqueda se basan en texto y son los anuncios que estás acostumbrado a ver cuando busca algo en Google.
Los anuncios gráficos son los que se ven como banners o barras laterales en otros sitios web.
Para crear conciencia de marca con cada tipo de anuncio, deberás asegurarte de utilizar las palabras clave objetivo de tu marca para anuncios de búsqueda e imágenes que reflejen tu marca para anuncios de display. Todos los anuncios deben ser coherentes entre sí y con tu sitio web. De esta manera, cada vez que un usuario ve algun anuncio, no se confunde y no ve una interrupción o un lapso en la marca. Los mismos tipos de imágenes, fuentes, colores y logotipos en todos los esfuerzos publicitarios aumentarán significativamente el conocimiento de la marca.
El uso de la publicidad de Google y la publicidad en las redes sociales en conjunto puede mejorar su juego de reconocimiento de marca, aumentar clientes potenciales y ayudar a cerrar ventas. Si renuncias a la publicidad en línea, perderás una gran oportunidad para crear conciencia de marca. Con los anuncios digitales, puedes realizar un seguimiento de cada movimiento de tus clientes, así como tu ROI.
Presencia en redes sociales
En un mundo digital, es importante tener presencia en las redes sociales. Seguro que puedes publicar anuncios, pero es importante publicar con regularidad. ¿Recuerdas esa cosa de consistencia de la que hablamos? Eso también se aplica aquí. Hay varias cosas que puede hacer además de publicar para aumentar la visibilidad de la marca.
¡Responde a los comentarios en Facebook y tus demás redes! ¿Quiere ser conocido como una marca útil y confiable con una gran presencia en las redes sociales? Esfuerzate por interactuar con tus clientes. Si alguien hace una pregunta, respóndela. Si tienen algún problema, resuélvelo.
Crea un hashtag para tu marca en Instagram y Facebook. Los hashtags ayudan a los usuarios a descubrir productos, marcas y más contenido a través de publicaciones etiquetadas con hashtags. Querrás usar hashtags que sean genéricos, de nicho y de marca para generar conciencia de marca. Si solo usas hashtags genéricos, tus publicaciones pueden perderse en la mezcla. Crea tu propio hashtag. Puede pasar un tiempo antes de que despegue, pero te ayudara a crear una identidad y a destacarte entre la multitud.
El tono, los colores y las fotos en sus canales de redes sociales pueden ayudar a crear conciencia de marca. Por ejemplo, un tema de Instagram puede decir mucho sobre la marca. Crear un tema significa que todas las fotos de la cuenta tienen una sensación similar. Nisolo Shoes tiene un tema limpio de Instagram y todas sus fotos tienen tonos similares. Entonces, cuando un cliente ve una foto que se parece a ese tema, la asociará con esta empresa. Sin mencionar que tener un tema coherente se ve bien, organizado y profesional.
¡Utiliza Pinterest! Esto puede parecer una plataforma obsoleta, pero los pines en Pinterest generarán tráfico continuamente a tu sitio y son excelentes para brindarle a las personas información sobre la marca. La clave aquí es tener un contenido visual interesante para que puedas destacar. Las fotos de productos, infografías, videos y gifs pueden ayudar a construir una marca en Pinterest.
Asóciese con otras marcas (más grandes)
Si eres una marca pequeña que busca generar conciencia de marca, asóciate con marcas establecidas para realizar obsequios o incluso colaborar en un producto o dinámica.
Si eres una marca pequeña que recién comienza y está lista para generar conocimiento de marca, es hora de recurrir a Instagram y encontrar marcas con las que te gustaría trabajar. Interactua con ellos en las redes sociales y una vez que hayas establecido una relación, puedes pedirles que colaboren. Los sorteos de Instagram son perfectos para crear conciencia de marca. Es una forma sencilla de dar a conocer tu nombre y de conocer otras marcas y personas influyentes en tu mercado.
Incluso dos grandes marcas pueden trabajar juntas. Apple se asoció con Hermés, una marca de moda de lujo para dar a ambas marcas un impulso de marketing con el reloj de la serie 3 de Apple. Con esta estrategia, cada marca apunta a dos bases de clientes.
Recomendar a un amigo
Si tienes un programa de referencias, esta puede ser una excelente manera de ganar nuevos clientes y aumentar el conocimiento de la marca. Si alguien ya es un seguidor fiel de tu marca, dale la oportunidad de compartir tu marca con un amigo.
Si tu amigo te habla de un producto y te pide que lo pruebes, ¿lo harías? ¿Estaría más inclinado a hacerlo si fuera gratis?
Prueba gratuita o descuento especial
Todo mundo ama las cosas gratis. Y a la gente le encanta especialmente poder probar un producto antes de comprometerse por completo. Permitir que las personas realicen una prueba del producto o servicio puede generar conciencia de marca y confianza.
En lugar de una “prueba”, Spotify ofrece una versión completamente gratuita de su servicio y ni siquiera es necesario guardar una tarjeta de crédito.
Aunque la versión gratuita no incluye todas las funciones de pago, ofrece a los clientes una muestra del producto sin el estrés del compromiso. En marzo de 2016 Spotify tenía 30 millones de usuarios con cuenta premium (de paga). Ese número se ha más que duplicado. A enero de 2018 tenían 70 millones de usuarios premium. Usar una prueba gratuita para crear conciencia de marca es inteligente, especialmente si puedes hacer que no se comprometa y ofrecer a los usuarios una prueba que valga la pena.
Haz algo positivo
Hay mucha negatividad en el mundo, así que haz algo positivo por tus clientes. responde a críticas positivas, responda a comentarios en las redes sociales o responde preguntas que los clientes le envíen.
Dominos lanzó una campaña de concientización de marca llamada Paving for Pizza en la que repararon baches en la carretera. ¡Tuvieron un impacto positivo y encontraron la manera de incorporar su logo! No tienes que ir a este extremo, pero la gente reconoce cuando haces algo bueno. Esto puede generar una conciencia de marca positiva y podría influir en las decisiones de compra futuras de clientes potenciales.
Proporciona valor
¡Otra excelente manera de generar conciencia de marca es brindar valor a tus clientes escribiendo un blog! La clave para tener un blog saludable es el mantenimiento. Debes escribir un blog semanalmente, o de manera regular, para mantener a tu audiencia comprometida. Esto puede ser difícil de mantener cuando tienes un negocio, así que echa un vistazo a los servicios de redacción de blogs que podrían ser una mejor solución para ti. Además de bloguear regularmente, querrás tener temas que brinden valor a tus clientes potenciales. Investiga qué preguntas están haciendo tusclientes y luego respóndelas en forma de blog.
Tu blog debe estar lleno de información útil no solo para tus lectores sino también para los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda son más inteligentes de lo que piensas. No se centran solo en palabras clave y metaetiquetas; tienen en cuenta la utilidad de un blog para sus lectores. Escribir blogs para posicionamiento SEO puede ser un desafío, pero con la palabra clave correcta, podrás superar a tus competidores.
Entretener
Otra estrategia para crear conciencia de marca es simplemente entretener a tus clientes. Chubbies es una marca de ropa que ha conseguido un gran número de seguidores. Su objetivo de marketing es dirigirse a la generación más joven, pero también ser lo más entretenido posible. Se conectan con su audiencia a nivel personal y su marca es conocida por ello.
Su objetivo principal es publicar contenido excelente que entretenga a su audiencia y los haga reír. Sin este contenido divertido y despreocupado, la marca Chubbies podría perderse en la mezcla de otras empresas de ropa que venden productos similares.
Usar retargeting
El conocimiento de la marca consiste en asegurarse de que tu audiencia vea tu logotipo, anuncios, nombre de la empresa, etc. La reorientación o retargeting es la única forma de recuperar a los clientes que pueden haber visitado tu sitio o incluso haber puesto algo en su carrito pero no han realizado una conversión.
¡Reorienta a tus clientes siempre que puedas! Lo más probable es que puedas identificar en qué parte del proceso de compra se quedan tus clientes. Aquí es donde debes implementar una estrategia de reorientación que te permita generar conciencia de marca y atraer a esos clientes nuevamente.
Hay varias formas de retargeting. Puede recopilar datos de los clientes que visitan tu sitio web y luego usar esa fecha para reorientarlos con las redes sociales y los anuncios de Google. También puedes utilizar el correo electrónico para reorientar. Los correos electrónicos de carritos abandonados son algunas de las formas más populares de reorientar. Informan cortésmente a los clientes que han dejado algo atrás y los animan a seguir comprando.
¿Sabe cuántos de sus clientes realizan una compra la primera vez que visitan su sitio web? Es raro que un cliente realice una conversión la primera vez que interactúa con una marca. Es por eso que necesitas utilizar el retargeting. Si no, se están perdiendo ventas potenciales. Utiliza la reorientación como una oportunidad para establecer relaciones con clientes potenciales.
Una vez que se haya logrado un seguimineto de celiuntes, no significa que puedes dejar de invertir en publicidad y conciencia de marca, incluso marcas importantes continúan rediseñando sus estrategias de marca para mantenerse por encima de la competencia.
Si escuchaste las palabras “Jus do it”, ¿qué te viene a la mente? Nike. Su lema es reconocido mundialmente. Han construido su marca en torno a este lema y tienden a comercializar experiencias en lugar de solo una marca. Básicamente, venden productos que te ayudarán a alcanzar tus objetivos. Si compras sus zapatos, ropa o accesorios, mejorarás tu experiencia.
¿Alguna vez le dijiste a alguien “Googlealo”? Google, como marca, tiene tanta conciencia y reconocimiento que su nombre se usa en lugar de la palabra “búsqueda”. Este es posiblemente el nivel más alto de conocimiento de la marca, pero no se detuvo allí. Google realizó un cambio de logotipo en 2015 que a muchas personas no les gustó. Pero la gente sigue reconociendo sus colores y nombres icónicos. Este esfuerzo de cambio de marca todavía tiene el mismo aspecto limpio pero en una fuente que es legible en dispositivos más pequeños y tres años después ni siquiera recordamos que cambiaron nada.
También son conocidos por reemplazar su logotipo para llamar la atención sobre eventos históricos y personas. Google, aunque ya está establecido, todavía utiliza técnicas como esta para atraer y retener a sus usuarios.
Coca-Cola ha construido su marca no al redeedor de venta de refresco. Venden felicidad. Su campaña de felicidad abierta se lanzó en 2009 y ha tenido un gran impacto en su marca.
Estas campañas están vendiendo sentimientos, no el producto en sí. Estas tácticas de cambio de marca pueden dar a la marca un aspecto nuevo y, al mismo tiempo, dar a los clientes una nueva apreciación de los productos que ofrecen.
Cada una de estas empresas tiene una visión única de la marca con eslóganes icónicos, colores o formas de marketing que les han permitido continuar creando conciencia de marca a lo largo de su existencia.
Para generar conciencia de marca, debes tener una estrategia que te permita hacer crecer tu marca continuamente. La conciencia no es solo una táctica de una y otra vez. Las empresas exitosas continúan iterando y rediseñando incluso si son grandes marcas como Google. Si estás listo para comenzar a crear conciencia de marca para tu negocio, ¡Ponte en contacto con nostors! Nuestros expertos elaborarán una campaña especializada que se dirija a tu base de clientes única completa con publicidad, retargeting y todo lo demás.
